【要約&レビュー】『クラウドソーシング』バリー・D．リバート——10億人の集合知でビジネスを変える

3行で分かるこの本のポイント

• 「著者4000名」という前代未聞のクラウドソーシング出版プロジェクト自体が本書のコンセプトを体現
• 製品開発・顧客サービス・マーケティング・コンテンツ制作まで、あらゆるビジネス分野への集合知活用を解説
• 「企業が消費者に提供する」から「企業と消費者が共創する」というビジネスのパラダイムシフトを提示

この本はこんな人におすすめ

• 自社のプロダクトやサービス開発に顧客の声をもっと活かしたい方
• SNSやオンラインコミュニティを活用したマーケティングを考えているビジネスパーソン
• オープンイノベーションや共創型ビジネスモデルに関心がある方
• 大企業・スタートアップを問わず、ビジネスの仕組みを根本から変えたいと考えている方

こんな人には合わないかも

• 集合知やコラボレーションよりも個人の専門性を活かす仕事が中心の方
• 日本の中小企業の具体的な活用事例を中心に知りたい方
• すでにクラウドソーシング・オープンイノベーションの実践者で、基礎的な内容は必要ない方

独自5段階評価

項目	スコア
内容の濃さ	★★★★☆
読みやすさ	★★★☆☆
実践のしやすさ	★★★☆☆
初心者向き度	★★★☆☆
コスパ（満足度）	★★★☆☆

要約・内容紹介

クラウドソーシングとは何か——「10億人の力」の本質

本書でいうクラウドソーシングとは、単に外注プラットフォームを使うことではありません。大勢の人々の知識・創造性・フィードバックをビジネスに取り込み、製品やサービスをより良くしていく仕組み全体を指します。著者はLinuxやWikipediaのような集合知の成功例を起点に、この考え方がいかに企業ビジネスにも応用できるかを論じます。

本書のユニークな点は、この本自体が4000名の「著者」によるクラウドソーシング出版プロジェクトという実験として生まれたことです。多数の人が知識や経験を持ち寄り、一冊の本を作り上げるというプロセスは、本書のテーマを最も雄弁に体現しています。

ビジネスのあらゆる部門への応用

本書は製品開発・顧客サービス・マーケティング・コンテンツ開発・マネジメントという複数のビジネス領域にわたって、集合知の活用事例と方法論を解説しています。例えば製品開発においては、ユーザーが使い方を動画でシェアすることで改善アイデアが自然に集まるLEGOの事例や、顧客にデザインを投票させるTシャツブランドの事例などが紹介されます。

重要なのは「企業が完全なコントロールを手放すことへの恐怖を克服すること」だと著者は指摘します。集合知は企業の外部にあり、それを取り込むためには一定の開放性が必要です。この心理的な壁をどう越えるかという議論は、組織変革を考えるリーダーにとっても参考になる内容です。

実際に試してみた

読む前の状態

フリーランスのライターとして、クライアントの依頼を受けて記事を書くのが主な仕事でした。「クラウドソーシング」というと、ランサーズやクラウドワークスのような発注プラットフォームのイメージしかなく、より広いビジネス的文脈での概念を理解できていませんでした。

考えが変わった点

「顧客はサービスの受け手ではなく、共創者になれる」という発想の転換が最も刺さりました。自分が書いた記事に読者がコメントをくれて、それを次の記事の改善に活かすのも一種のクラウドソーシングです。また、SNSで読者に「どんな情報が欲しいか」を聞くことを今まで恥ずかしく思っていましたが、それこそが良質な集合知の取り込み方だと気づきました。

変えた行動

記事を公開した後、読者に「この内容について聞いてみたいこと」をSNSで聞くようにしました。思っていた以上に反応があり、次の記事のテーマ選びが変わってきています。また自分のサイトのコメント欄を活性化させるための工夫として、記事の末尾に具体的な問いかけを入れるようにしました。

正直、ここが物足りなかった

• 翻訳書のため文章がやや硬く、スラスラと読み進められない章がある
• 事例の多くが米国企業中心で、日本のビジネス文化に直接当てはめるには解釈が必要
• 集合知を取り込む際の失敗事例やリスク管理についての記述が少ない

読者の評判・口コミ

楽天ブックスでは評価3.44とやや低めです。「クラウドソーシングの概念が広く理解できた」「先進的な発想が刺激になった」という声がある一方で、「翻訳が読みにくい」「事例が古い」「抽象論が多く実践方法が分からない」という批判的な意見が目立ちます。読み物としての評価と実用書としての評価が乖離しやすい一冊です。

良い点

• 集合知・オープンイノベーションの概念を幅広いビジネス領域で説明している
• 本書自体が集合知の実験であるという独自の立ち位置が面白い
• ビジネスの「共創」というパラダイムシフトを先取りした先進的な視点がある

注意点

• 出版からの時間経過で事例の一部が古くなっている
• 概念的な説明が中心のため、すぐ使える実務手順は別途調べる必要がある
• 翻訳書の読みにくさがあるため、集中力が必要

似た本と比べると

エリック・リースの『リーン・スタートアップ』が最小限の製品を顧客に出してフィードバックを得る手法を解説するのに対し、本書はより広い「集合知全般の活用」を扱います。クレイ・シャーキーの『みんな集まれ！』と似たテーマを持ちながら、より企業のビジネス文脈に特化しているのが本書の特徴です。

この本の前後に読む本

前に読む本: 『ウィキノミクス』ドン・タプスコット——集合知を活用した経済の基本概念を整理しておくと、本書がより深く理解できます。 後に読む本: 『リーン・スタートアップ』エリック・リース——集合知の考え方を、実際の製品開発プロセスに組み込む方法論として応用できます。

読了データ

項目	内容
ページ数	約280ページ
読了時間の目安	4〜5時間
図解・イラスト	なし
難易度	★★★☆☆（ビジネス基礎知識があると読みやすい）

まとめ

『クラウドソーシング』は、ビジネスにおける「共創」の可能性を広く見渡すための視野を与えてくれる一冊です。実践的な手順よりも概念と哲学の理解を目的に読むことで、その価値が最大限に発揮されます。「顧客を受け手から共創者へ」という発想を持ちたい方に。